Politique d'annulation, de retour et de remboursement
Modification ou annulation de commande
Nous traitons et expédions toutes les commandes dans les meilleurs délais afin de garantir une livraison rapide.
Par conséquent, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation une fois la commande validée.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à l'adresse suivante : contact@doravora.com
Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée par notre entrepôt.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer dans l'objet de votre email :
« Annuler ma commande »
et de préciser dans votre message :
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Votre nom complet
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Votre numéro de commande
Politique de retour et de remboursement
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez effectuer un retour afin de demander un remboursement, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, d'échange ou de remboursement, sauf si la loi en dispose autrement.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
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ne pas avoir été utilisé ;
-
être retourné dans son emballage d'origine ;
-
posséder toutes ses étiquettes d'origine ;
-
être en parfait état de revente.
Pour des raisons d'hygiène, tout article utilisé, porté, lavé, endommagé ou incomplet ne pourra être repris.
Articles ne pouvant pas être retournés
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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Cartes cadeaux ;
-
Produits numériques (ebooks, téléchargements numériques, fichiers digitaux, etc.) ;
-
Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
Une preuve d'achat ou votre numéro de commande sera demandé pour toute demande de retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de la bonne réception de votre colis.
Nous vous communiquerons ensuite la décision concernant l'acceptation ou le refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai approximatif de 7 jours ouvrés, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Remboursement retardé ou manquant
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire.
-
Contactez l'émetteur de votre carte bancaire.
-
Contactez votre banque.
Les établissements bancaires peuvent nécessiter entre 7 et 14 jours ouvrés avant d'afficher le remboursement.
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
Articles en promotion
Les articles vendus en promotion ou bénéficiant d'une réduction peuvent être remboursés uniquement dans les conditions prévues par la législation applicable.
Toute exception légale, notamment concernant les produits personnalisés, demeure applicable.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication, un dommage à la livraison ou une erreur de préparation de commande.
Pour demander un échange, contactez-nous à :
Expédition des retours
Avant tout retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client à :
Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.
Aucun retour envoyé sans accord préalable ne pourra être accepté.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Les articles retournés demeurent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception dans notre entrepôt.
Pour tout article d'une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons fortement d'utiliser un transport avec numéro de suivi ou une assurance transport.
Nous ne pouvons garantir la réception d'un colis retourné sans preuve d'expédition.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par email à :
en indiquant :
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son nom ;
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son numéro de commande ;
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sa volonté d'exercer son droit de rétractation.
Le produit devra être retourné complet, non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :
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aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
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aux produits nettement personnalisés ;
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aux articles réalisés sur mesure ;
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aux produits comportant un prénom, un texte, une photo, un logo, une gravure ou toute autre personnalisation demandée par le client ;
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aux biens descellés après livraison ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
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aux contenus numériques fournis de manière dématérialisée lorsque leur exécution a commencé avec l'accord préalable du client.
Les produits personnalisés étant fabriqués exclusivement selon les instructions du client, ils ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement au titre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication, de non-conformité ou d'erreur de notre part.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette exception légale applicable aux produits personnalisés.