Retours et Échanges

Chez Doravora, nous faisons tout notre possible afin que les descriptions de nos produits soient les plus détaillées possible, afin d’éviter toute mauvaise surprise lors de la réception.
Nous souhaitons que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.

Politique d’annulation des commandes

Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site.

La majorité des commandes est traitée sous 12 heures.
Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un email à : contact@doravora.com le plus rapidement possible.

La grande majorité des articles en stock est traitée et/ou expédiée sous 12 heures. Il est donc indispensable de nous contacter durant ce délai afin que nous puissions tenter d’annuler votre commande avant son traitement ou son expédition.

Aucune demande d’annulation ne pourra être acceptée si la commande a déjà été traitée.

Erreur d’adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison et de nous contacter rapidement si vous souhaitez effectuer une modification.

Cette modification ne pourra être réalisée que si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse ou d’informations de livraison incorrectes.

Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou impossibles à livrer (adresse incomplète, inaccessible, etc.).

Dans certains cas, les colis peuvent être retournés à l’expéditeur, bien que cela ne soit pas systématique.

Si votre commande nous est retournée, nous pourrons vous proposer :

  • soit un remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais de livraison,

  • soit une nouvelle expédition de votre commande, selon votre choix.

Aucun remboursement ni aucune réexpédition ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par l’expéditeur.

Politique de retour

Nous acceptons les retours pour n’importe quelle raison.
Que vous ne soyez pas satisfait(e) ou que vous ayez simplement changé d’avis.

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e), il vous suffit de compléter notre formulaire de retour, de le signer puis de l’envoyer avec votre colis à l’adresse que nous vous communiquerons après avoir contacté notre service client.